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Crecen los viajes dentro de México: BestDay

En el primer trimestre del año, el flujo de turistas nacionales dentro del país ha crecido poco más de 7 por ciento y los viajes de mexicanos hacia destinos de Estados Unidos, como Los Ángeles, Las Vegas y Nueva York, disminuyeron hasta en un 8 por ciento, debido al efecto cambiario de nuestra moneda con relación al dólar, informó David Rebolledo, Director General de BestDay, quien explicó que el número de reservaciones en su página, creció en 25 por ciento.

Entrevistado al término de la conferencia de prensa en donde se anunció el Outlet Quiero Viajar, que se llevará a cabo del 15 al 19 de mayo para facilitar reservaciones online en 20 empresas participantes en esta iniciativa y donde BestDay tiene una participación preponderante, el directivo dijo que hay una constante de crecimiento en los destinos domésticos de sol y playa entre 10 y 15 por ciento, en particular Cancún con 20 por ciento, en tanto que se ha observado una baja a los destinos norteamericanos, lo que representa una gran cantidad de millones de dólares que se quedan en México.

“Queremos que los mexicanos viajen con más frecuencia y para esto promovemos ofertas  atractivas con productos complementarios, como meses sin intereses o planes de pagos en los puntos de venta físicos que sean  realmente atractivos y hagan posible que haya más oportunidades para viajar”, comentó.

Sin embargo, señaló que al estabilizarse nuestra moneda hace un par de meses por debajo de los 21 pesos, las ventas a destinos estadounidenses muestran una ligera recuperación, por lo que BestDay, trabaja con el destino Nueva York para hacer una campaña cooperativa donde va de la mano con los prestadores de servicios de aquella ciudad, pues al ser una de las principales agencias de viajes online, se busca reforzar que las decisiones de viaje de los mexicanos sean las adecuadas.

En referencia a las reservaciones online, David Rebolledo, expuso que las ventas en línea call center o puntos  de venta físicos representan el 45 por ciento,  cifra bastante estable y esto tiene  que ver a un cambio de paradigma, no es que los usuarios vayan a cambiar sino que están migrando a un concepto qué se llama omni-canal, donde una  persona puede hacer desde una consulta hasta la decisión de compra o viceversa en un punto de venta hace una consulta, no concreta ahí, pero termina la reservación online.

“Estas conexiones es del mismo usuario que tiene interacción en distintos tipos de canal y esto nos ha permitido entender el mercado y hemos hecho bastantes inversiones desde  hace tres años para poder monitorear esto, de cómo un usuario se comporta en distintos canales de venta, por lo que nos ha permitido entender la fortaleza y que no es un tema de decisión de decir yo sólo soy online o no lo soy, sino en tener los canales abiertos para que sea el usuario decida dónde se siente más cómodo de terminar la reservación o hacer una simple consulta”, sostuvo.

“Donde sí hemos visto un cambio importante dentro del mundo online, donde anteriormente 80 por ciento de nuestras ventas eran a través de laptops, hoy es casi un 40 por ciento de las ventas y han crecido en dispositivos móviles con las aplicaciones, que han ganado mucho terreno por esta inmediatez, vía una promoción o me quiero ir el fin de semana y quiero saber cuánto cuesta hoy y ahora. Quiero reservar en este momento y no esperar a estar conectado. Lo quiero hacer desde el teléfono o desde mi dispositivo móvil”, subrayó.

Respecto a cancelaciones por situaciones de inseguridad, problemas sociales o climatológicos en algunos destinos, el porcentaje de cancelaciones oscila entre 20 y 30 por ciento, pero en BestDay tenemos una  política de protección donde el cliente es primero y vamos con los prestadores de servicios y hacemos negociación qué podemos ofrecerles para aquellos que deciden cambiar de fecha o destino, puntualizó.

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